L'adozione dell'Intelligenza Artificiale (AI) sta rapidamente evolvendo da mero esercizio tecnologico a leva strategica e vantaggio competitivo concreto. È quanto emerso dagli "Exelab Talks: Executive Perspectives on AI-Driven Transformation" tenutosi a Milano, dove DentalPro, il principale gruppo odontoiatrico italiano (con 281 cliniche), ha presentato i risultati misurabili dell'implementazione di soluzioni AI.
AI nel dentale: obiettivi e benefici misurabili
Mentre molte realtà aziendali stanno ancora definendo le proprie strategie sull'AI, DentalPro e REMAX Italia hanno già implementato soluzioni che impattano direttamente sulle metriche di business. L'obiettivo primario è duplice: migliorare la gestione operativa interna e aumentare la produttività per sostenere ambiziosi piani di crescita.
Il caso di DentalPro dimostra come l'AI, se applicata a esigenze specifiche, possa:
- ridurre il sovraccarico operativo del personale di clinica.
- Azzerare gli appuntamenti non presenziati (no-show).
- Rendere le agende dei medici più stabili e prevedibili.
- Liberare tempo del personale dedicato alla relazione con il paziente, permettendo loro di concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto.
La soluzione conversazionale che riempie le agende
DentalPro gestisce una rete di 281 centri in 16 regioni, coordinando circa 300 punti di contatto. Il team si è trovato di fronte alla complessità di garantire un elevato livello di servizio, come una prenotazione H24, gestendo al contempo picchi di chiamate e le esigenze complesse del lavoro in clinica.
Per rispondere a queste sfide, in partnership con Exelab, è stato sviluppato un agente AI conversazionale. Questo sistema è integrato con piattaforme aziendali (come HubSpot e Twilio Flex) e sfrutta l'AI per assistere i pazienti attraverso voce, chat e WhatsApp.
Le funzionalità principali per la gestione delle cliniche includono:
- Risposte a quesiti generici (es. orari di apertura, informazioni su prestazioni o costi).
- Indirizzamento della chiamata all’operatore corretto in base alle esigenze del paziente.
- Invio di promemoria per appuntamenti (tramite chiamate e WhatsApp).
- Gestione diretta di prenotazioni e spostamenti degli appuntamenti.
Questo sistema ottimizza l'uso delle agende dei medici e fornisce al paziente un servizio più disponibile e tempestivo.
Approccio all'AI: sensibilità e scalabilità
L'implementazione dell'AI, pur presentando grandi successi, ha richiesto un approccio graduale. DentalPro ha scelto di non affidare all'AI la gestione di temi che richiedono elevata attenzione e sensibilità. Si è privilegiato, invece, un avvio su scenari a bassa complessità (come informazioni generali e prenotazioni), che tuttavia rappresentano un volume significativo di contatti quotidiani.
Come sottolineato da Emanuele Caronia, CEO di Exelab, le aziende leader non sostituiscono il valore umano, ma utilizzano l'AI come "moltiplicatore strategico" per colmare gap di efficienza e personalizzazione.
Il messaggio per i professionisti dentali
Gli Exelab Talks hanno lanciato un messaggio chiaro a tutti i professionisti del settore: l'adozione dell’AI sta alzando l’asticella della competitività. Le imprese che integrano queste tecnologie su processi scalabili e ad alto impatto stanno avanzando rapidamente, mentre chi rimane fermo rischia di perdere quote di mercato. Integrare l'AI non è solo un modo per essere moderni, ma una necessità per crescere e operare con maggiore efficienza.
Foto: LinkedIn Exelab
